Política de Reembolsos e Devoluções

Obrigado por comprar em nutricity.pt.

O nosso objetivo é garantir a sua total satisfação com cada compra. Caso não esteja completamente satisfeito com a sua encomenda, consulte a política abaixo.

Ao abrigo da legislação da União Europeia (Diretiva dos Direitos do Consumidor), poderá ter direito ao livre arrependimento no prazo de 14 dias, salvo exceções aplicáveis a produtos selados por razões de saúde ou higiene.

1. Elegibilidade para Devoluções

Devido à natureza dos suplementos alimentares, a segurança do produto é a nossa prioridade.

Aceitamos devoluções nas seguintes situações:

• Produto danificado, defeituoso ou incorreto.
• Produto não aberto, não utilizado e na embalagem original selada.
• Pedido de devolução efetuado no prazo de 14 dias após a receção (direito de livre arrependimento).

Produtos não elegíveis para devolução:

• Suplementos abertos ou utilizados.
• Produtos sem embalagem original ou sem comprovativo de compra.
• Produtos assinalados como “Venda Final” ou “Não Devolvível”.
• Produtos selados que tenham sido abertos após a entrega, por motivos de proteção da saúde e higiene.

2. Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução:

Envie um email para [email protected] com:

• Número da encomenda
• Motivo da devolução
• Fotografias do produto (se aplicável)

Após análise, a nossa equipa enviará instruções para devolução.

Assim que o produto for recebido e inspecionado, procederemos ao reembolso ou substituição.

Notas importantes:

• Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro da nossa parte.
• Os reembolsos serão processados através do método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis após a verificação.

3. Produtos Danificados ou Incorretos

Se receber um produto danificado ou incorreto, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega.

Poderemos solicitar evidências fotográficas antes de proceder à substituição ou reembolso.

4. Cancelamentos

As encomendas podem ser canceladas apenas antes do envio.

Após o envio, não será possível cancelar a encomenda.

Contacte-nos o mais rapidamente possível caso pretenda alterar ou cancelar um pedido.

5. Contactos

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com uma devolução, contacte-nos:

Email: [email protected]

Website: https://nutricity.pt